Som optiker jobber du for pasienten. En artikkel i Optometry Times tar for seg ti verdifulle tips til hvordan du best mulig kan ta vare på pasienten og samtidig ha en god dag på jobben. Hver dag.
Pasienten er sjefen
Hvem jobber du for? Sjefen, optikerkjeden? Du jobber for pasienten. Det er hun som er sjefen og årsaken til at du har en jobb.
Slik innleder Sharon Alamalhodaei en artikkel i Optometry Times med ti tips til å gi en «fabelaktig pasientopplevelse».
Å håndtere vanskelige situasjoner med finesse kan være en utfordring. Men husk at pasienten ikke har som intensjon å være vanskelig, men vedkommende er der for å få en service.
Vær nøye med klokka og vær oppdatert, også når det gjelder nye produkter. Pasienter stoler på optikere som er kunnskapsrike og entuasiastiske. Nøkkelen til kunnskap er å lese. Les alt fagstoff du kan komme over.
Hør på pasienten og lær av tilbakemeldinger. Jobb som et team, legg igjen egoet ditt på utsiden. Let etter løsninger, ikke hvem som har gjort en feil. Vis respekt til dine kolleger. Tolerer mennesker som er annerledes enn deg.
Bruk et positivt språk. Positivt språk kan være kraftfullt og strategisk lurt når du samhandler med andre mennesker. Hvordan du fremfører et budskap er svært viktig, fordi det setter tonen for en dialog.