Stadig flere som har vært i kontakt med helsetjenesten klager over den behandlingen de får. Dette sier pasient- og brukerombudet i Vestfold i sin årsmelding. Tidligere gikk en typisk klage på pasientenes opplevelse av arrogante leger. De senere år reagerer også pasientene på andre ansatte i helsevesenet sin oppførsel
Pasient- og brukerombudet i Vestfold har siden 2003 fått doblet antall klager. I 2010 mottok de 1125 klagesaker. Selv om dette er mange saker, tror Grinvoll at mørketallene er store.
Kommunikasjonesproblemer
Hun forteller at mange av klagesakene går på dårlig kommunikasjon. Dette kan være i forhold til kvalitet på informasjon, lang ventetid for å få informasjon eller at en føler seg lite velkommen som pasient på grunn av lite hyggelig kommunikasjon. Mangel på informasjon er den hyppigste enkeltårsak til klager. En del klager også på dårlig samarbeid i helse- og omsorgstjenesten som går utover pasienten.
– Dette kan gi uheldige konsekvenser for den det gjelder, og vi har sett eksempler hvor pasientsikkerheten kommer i fare, sier Grinvoll i artikkelen.
Ombudet er spente på samhandlingsreformen og følger denne nøye. Etter 1. Januar 2012 settes det strenge og klare krav til samarbeid mellom helsepersonellgrupper på ulike nivåer.
Norges Optikerforbund kontaktet ombudet i Vestfold for å høre om noen av sakene går på optikers virksomhet. Et enkelt søk i databasen avdekker ingen saker som går direkte på optiker, men optikere er nevnt i noen av sakene. Det kan for eksempel være optiker som har anbefalt pasienten å gå til ombudet. Ombudet kan likevel ikke si helt sikkert at det ikke er klagesaker der optikeren står i sentrum. For å finne ut dette må sakene gjennomgås grundigere.