Når vet du at pasienten har forstått det du formidler? Forskning innen helsepersonellkommunikasjon viser at den tekniske delen av helseomsorgen ivaretas. Det er de myke verdiene og pasientens mulighet for forståelse som er utfordringen. Det som er sagt er ikke alltid det som er forstått
Hva ser du, hva fortelles, hva høres?
Forskningen viser at leger og annet helsepersonell ivaretar pliktene de har i forhold til å informere og at helseomsorgen er adekvat. Utfordringen ligger i å informere på en måte som pasienten forstår. Kommunikasjonen preges ofte av at helsepersonellet ønsker å fremstå korrekt. Bruk av fremmedord og vanskelig terminologi gjør informasjonen presis, men er vanskelig tilgjengelig for lytteren.
Det er mange måter å fortelle om funn på. Optikeren kan fort gå i fella og bruke mange fremmedord. I ulike fagmiljø utvikles det egne språk. Sannsynelig kommuniserer en bedre ovenfor sine pasienter når en bevisst unngår ”stammespråket” i sin kommunikasjon.
Optiker MSc Annette Slyngborg setter fokus på temaet søndag under fagkonferansen. Med utgangspunkt i egen klinisk erfaring og spesiell interesse for kommunikasjon, vil hun gi deg noen praktiske verktøy. Verktøy du allerede mandag kan benytte deg av og være bevisst – gjerne ovenfor den første pasienten du møter!
Kommunikasjon rundt funn og konsekvenser er en ting. God kommunikasjon for å analysere hva som er viktig for pasienten og derved identifisere pasientens behov er også viktig. Samler en dette kan en finne frem til gode spørsmål og kommunikasjonsteknikker som hjelper deg som kliniker til å finne frem til de gode løsningene. Hvilken korreksjon tar best hensyn til faktiske funn og personens ønske og livsstil?
Foredraget gis med støtte fra Johnson & Johnson Vision Care.
Ønsker du å lese mer om søndagens åpningsforedrag kan du se i fagprogrammet via egen nettside og les mer på side 13.
Påmelding til landsmøte, generalforsamling og fagkonferanse finner du via nettsidene.