Så lenge kan du klage
Mobiltelefoner og TV-er skal vare i fem år. Vaffeljern derimot, har nok bare to års reklamasjonsfrist. Dette er innledningen på VG-nett sin sak om forbrukerrettigheter fra lørdag.
Tall fra Forbrukerrådet viser mange ikke kommer igjennom med klagene sine på vanlig måte. Spørsmålet kan jo i noen situasjoner være om klagen er urettmessig eller ubegrunnet, sett fra selgers ståsted.
Artikkelen viser til at kjøp av bruktbil, leie av bolig og håndverkstjenester topper listen over klagesaker.
Optikerbransjen nevnes også for ikke å etterkomme vedtak i Forbrukertvistutvalget. Her er det skade på briller eldre enn 2 år som er tema. Bransjens argumenter i saken er ikke synliggjort i artikkelen.
Dette med 2 eller 5 års reklamasjonsrett har vært i fokus i bransjen over lang tid. Argumentene for å vise til at det bransjen følger resten av Europa på dette er flere. Forbrukertvistutvalgets avgjørelser gjelder også kun den enkelte saken som behandles, men ofte skaper dette presedens. Optikerbransjen mener at det er unaturlig at det skapes presedens ut fra disse sakene og kjente fakta rundt regelverket som omhandler briller.
NOFs argumenter for to års frist – hentet fra Optikeren 4/2010
Det første argumentet er at hovedregelen i Forbrukerkjøpsloven er to år. ”Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen.” Unntaket fra regelen er fem år: ”Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år.”
Dernest er briller i henhold til Lov om medisinsk utstyr §3 definert som medisinsk utstyr. Paragrafen omhandler hjelpemidler som a) er ment å skulle brukes i den hensikt å ”forebygge, behandle eller lindre sykdom” og b) ”lindre eller kompensere for skade eller uførhet”. Denne loven inkorporerer EUs direktiv og de europeiske normene, og det finnes en egen EU-norm for brilleinnfatninger. Denne setter krav til simulert toårig testing for nikkellekkasje mot normal svette og bruk. Med en femårig reklamasjonsfrist vil optikerforretningene komme opp i et problem hvis brillene lekker nikkel etter de to årene som er produksjonskravet. Hvem skal etter da erstatte skader på personen?
Et siste argument er at reklamasjonsfristen på briller er to år i alle andre europeiske land, visstnok med ett unntak (muligens Sveits).
Som optiker eller ansatt i butikk er det viktig å kjenne til forskjellene i saker der det diskuteres reklamasjon og garanti. Kravene som settes til selger av produktet er også viktig i en eventuell sak opp mot en kunde. Les hele artikkelen i Optikeren 4/2010 side 46 og du vil være litt klokere neste gang en situasjon skal håndteres.
Les VG-nett sitt oppslag lørdag ved å klikke her
Ønsker du å diskutere temaet på Optometriforum klikker du her